Technischer Betriebsleiter / Teamlead (w/m/d)

NEXTWERK ist ein IT-Systemhaus mit Sitz in Erlangen. Seit über 30 Jahren begleiten wir mittelständische Unternehmen in der Metropolregion Nürnberg, Fürth und Erlangen als verlässlicher Partner für Managed Services, IT-Sicherheit, Backup und Recovery, Cloud-Lösungen und Kommunikation. Unser Anspruch ist es, IT für unsere Kunden planbar, sicher und verständlich zu machen. Dabei steht für uns der Mensch im Mittelpunkt, im Kundenkontakt ebenso wie im eigenen Team.Zur Weiterentwicklung unserer Service-Organisation suchen wir dich als Technischen Betriebsleiter (m/w/d). In dieser Schlüsselposition übernimmst du die Verantwortung für unseren Service Desk, führst ein engagiertes Team gestaltest gemeinsam mit unserem CTO die operative Ausrichtung unseres Servicegeschäfts.AufgabenbereicheDu führst das Support-Team fachlich und disziplinarisch und schaffst ein Umfeld, in dem Verantwortung, Zusammenarbeit und Qualität selbstverständlich sindDu führst regelmäßige Mitarbeiter- und Entwicklungsgespräche, vereinbarst Ziele und förderst die fachliche und persönliche Entwicklung deiner MitarbeitendenDu steuerst die Ticketbearbeitung, planst Kapazitäten vorausschauend und stellst die Einhaltung unserer Servicelevel sicherBei kritischen Störungen und Eskalationen übernimmst du die Führung und unterstützt dein Team fachlich im IT-SupportDu entwickelst unsere Supportprozesse in Anlehnung an ITIL weiter, etablierst verbindliche Standards und baust unsere Wissensdatenbank ausDu steuerst die Service Line anhand klarer Kennzahlen und berichtest an unseren CTODu unterstützt unseren CTO operativ bei der Weiterentwicklung unserer Managed Services & Service DesksQualifikationenEine abgeschlossene IT-Ausbildung, ein Informatikstudium oder eine vergleichbare QualifikationMehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise bei einem Systemhaus oder Managed Service ProviderErfahrung in der Führung eines Teams oder eine vergleichbare Verantwortung, die du nun ausbauen möchtestGute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows Server, Netzwerk und IT-Sicherheit; Erfahrung mit Sophos und Veeam ist von VorteilSicherer Umgang mit ITIL-Prozessen und TicketsystemenEine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise, Entscheidungsstärke und ein hohes Maß an ServiceorientierungKommunikationsstärke, Empathie sowie verhandlungssichere Deutsch- und gute EnglischkenntnisseWas wir dir bietenGestaltungsspielraum in einer SchlüsselpositionFlache Hierarchien und offene KommunikationFlexible Arbeitszeiten und mobiles ArbeitenFirmenwagen zur Privatnutzung Individuelle Weiterbildung und HerstellerzertifizierungenEssenszuschuss, Kaffee und Getränke kostenfreiKostenfreie Parkplätze mit E-LadesäulenHundefreundliches Büro und regelmäßige TeameventsInteresse geweckt?Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf, deinem frühestmöglichen Eintrittstermin und deiner Gehaltsvorstellung an bewerbung@nextwerk.de. Für Fragen vorab stehe ich dir gern persönlich zur Verfügung. Wir freuen uns von dir zu hören!